After-Sale Services

Return & Refund Policy

Return Policy:
Returns are goods that customers buy directly from MuchBuy and then send them back to our MuchBuy fulfillment center. You have 14 calendar days to return the product from the date you receive it. We evaluate the status of returned item. Returns without all original components and packaging will be rejected.

If there is no obvious defect or damage, the item is evaluated as saleable and can be returned. If the buyer is not satisfied with the return (e.g. an item is not suitable, does not like the color / quality, changes his mind, misorders, purchases in other places, etc.), the freight is borne by the customer.

If the item is damaged or defective, we will try to assess who caused the damage. Then we decide whether you are eligible for a refund. If the goods are returned due to our mistakes or defective products, we will refund all the cost of goods and transportation.

Product defects or returns due to our mistakes:
1. We sent you the wrong item.
2. When the item is received, it’s defects.
In this case, please inform us within three working days from the date of you receive item.

Product defects and returns due to transportation problems
Please report the damaged products to customer service within 48 hours after delivery. Please do not discard the damaged items and their packaging. If you do not report the loss within this period, we will not be able to claim against the carrier, which means that we will not be liable for compensation.

Once you inform us that your product has been damaged, MuchBuy will file a claim against with the carrier. Claims usually take 8-10 working days to process. Please do not discard damaged products or packaging. Usually, the transportation company will be sent to pick up the goods for inspection and processing. We need your help to pick up the goods at the planned date and time.

once the damaged item is picked up, we will send a free new item to you. However, that may cause fee for replacement items. It depends on the situation.

How to handle with returns?
Please deliver the product to the address on the packaging:
Attn:MUCH LED INC.                                                
Detail address:500 Kennedy Dr, Right Rear Suite #1 2
Sayreville, NJ 08872
Phone:(+1)908 627 3909
Country: Unite States
 


Refund:
After receiving your items, we will check them and inform you of the refund proceed if your return is approved, we will refund amount to your credit card (or original payment method).
Refund will be processed within 2 to 7 working days.

After-sale services:
The product has a 1-year warranty. If there is any problem with the product within 1-year, please contact us and we will solve the problem for you.